Ở bài viết trước, GGmedia đã giới thiệu đến bạn thuật ngữ Content là gì và tầm quan trọng của content. Bài viết này chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn một thuật ngữ quan trọng đối với dân Marketing – Insight và các bước xác định insight của khách hàng.
Hiểu được những nhu cầu và mong muốn của khách hàng là một trong những mục tiêu chính của doanh nghiệp, bởi có làm được điều đó thì mới có những chiến lược marketing hay kinh doanh đúng đắn.
Insight là gì?
NỘI DUNG CHÍNH
Insight được biết là sự thật ngầm hiểu, động cơ bên trong của khách hàng khiến khách hàng yêu thích với thương hiệu và mong muốn gì khi được trải nghiệm sản phẩm. Insight có thể thu thập qua data, những hoạt động của khách hàng từ đó đưa ra những chiến dịch, kế hoạch để cải thiện sản phẩm.
Phương pháp nào để tìm Insight?
Hiện nay các phương pháp nghiên cứu thay đổi từng ngày, để nắm bắt được những xu thế đó những làm marketing cần nhạy bén trong việc thu thập thông tin để tìm kiếm được insight khách hàng một cách chính xác nhất.
Những phương pháp tìm insight:
- Phỏng vấn: Rất hiếm khi bạn biết thực sự bán muốn gì, vì thế bạn cần nghiên cứu insight khách hàng, 1 cuộc phỏng vấn trực tiếp không phải là ý tưởng tồi , thậm chí đây là một cách khách quan nhất.
- Quan sát khách hàng: Cách này giúp tiếp cận một cách thông minh, bạn được chứng kiến việc họ sử dụng những sản phẩm gì, mức độ hài lòng đến đâu và những kì vọng của khách hàng cho sản phẩm .
- Quan sát khách hàng khi mua sản phẩm: Có thể lúc mua hàng chính là lúc quan trọng nhất. Hãy tập trung vào khách hàng tiếp cận và quyết định mua sản phẩm sẽ giúp bạn biết được luồng tư duy của họ. Hãy hỏi một cách chi tiết nhất có thể nhé!
- Tham dự sự kiện hoặc hội chợ: Sự kiện và hội chợ luôn có sự đông người ở đây, chính vì thế đây chính là cơ hội để bạn có thể quan sát tốt hơn về khách hàng.
- Đo lường đối thủ: Có thể chính đối thủ sẽ là người cung cấp cho bạn những góc nhìn khác hay chiến lược tốt hơn để có thể hiểu vể insight. Thấu hiểu những ưu và nhược điểm sẽ giúp bạn sở hữu thông tin giá trị giúp bạn tạo ra những sự khách biệt trên thị trường.
Insight dùng để làm gì?
Mục tiêu của doanh nghiệp là thu được lợi nhuận, mà lợi nhuận thì đến từ khách hàng. Việc biết dùng insight cho hợp lý sẽ cho ra lò 1 big idea hay , khách hàng sẽ ngạc nhiên và yêu thích sản phẩm, nhãn hàng của bạn bởi bạn đã hiểu được nhu cầu và mong muốn của họ.
Phân tích về Insight của một số nhãn hàng nổi tiếng
Samsung – Look at me campain: Đối tượng của chiến dịch là phụ huynh của những em bé bị tự kỷ. Đây là tầng lớp hiểu về công nghệ và luôn tìm các để những đứa con yêu quý tốt đẹp hơn.
Samsung đã phát triển ứng dụng tương tác với camera đầu tiên trên thế giới, giúp những em bé có thể cải thiện kỹ năng xã hội. Samsung hợp với các bác sĩ đầu ngành để có thể samsung hiểu rằng những trẻ em mắc tính tự kỉ cực kì thích tương tác với các thiết bị kỹ thuật số, do đó, Samsung bắt đầu cuộc chơi của mình. Đó cũng chính là insight mà Samsung ngầm hiểu, từ đó đưa ra các kênh phù hợp thu hút sự chú ý của các bậc phụ huynh và các em bé tự kỉ.
Cùng truy cập thư mục Marketing để có những kiến thức hay và bổ ích đưỡ cập nhất hàng ngày!
Chúc các bạn thành công!
